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浅谈互联网和大数据对珠宝企业的影响

在消费升级的整体趋势下，消费者对体验和服务的要求不断提高，势必倒逼珠宝实体零售店体验升级和服务升级。以互联网为工具的“新零售”，关键在于将电商模式的成本和效率优势与实体零售的服务和体验相结合，创新零售业态。随着珠宝行业与互联网产业的融合，“新零售”势必会给珠宝行业带来新的增长，预计珠宝业到2025年可达5000亿元的交易额，但目前线上大约只达4%，仍有巨大的发展空间。

一、分享时代下的珠宝消费引导

珠宝首饰具有高客单价、客户注重消费体验等特点，原本是很难使客户在线上直接下单购买的。但在互联网时代，微博和微信等工具使得信息分享更加快捷方便，资讯通过不同渠道涌入到人们的生活中，消费者主动或被动接受着信息的冲击，产品的用户体验得以更快地传播出去，相比于绚丽的广告台词，消费者更相信“种草”的经验，也间接降低了消费者去实体店购买时被误导的可能。

                   线上消费与线下消费的区别

二、消费习惯的改变助推珠宝线上消费

（一）电商平台的发展带来消费方式的变化

伴随着电商平台的发展，线上消费从便捷性来说得到消费者的青睐。根据2017年世界电子商务报告显示，中国是全球最大的互联网用户市场，2017年网民规模达7.72亿人，普及率达到55.8%；根据彭博数据显示，2017年我国网上购物时间为114.2亿小时，复合增速30.10%；网上年客流量为3452.81亿人次，复合增速29.23%。按年龄层划分，其中70后、80后和90后线上消费金额增速分别为37.2%、49.5%和73.2%。

（来源：彭博、东兴证券研究所）                                          

（二）黄金珠宝线上消费保持高增速

通过选取内资品牌周大生零售数据分析，可以发现端倪。2014-2017年，周大生的线上销售数据持续增长，且线上销售维持高增速。年报数据显示2017年周大生线上销售额增长率为28%，高于其线下零售销售额增长率的15%。不能否认珠宝商的线下渠道传统打法的巨大影响力，但目前在全国的珠宝产业调整期中，周大生的线上销售额高增长或许能给其他传统珠宝商带来多一份的思考。

                2014-2017周大生珠宝线上线下销售额占比

   （来源：公司公告）                                                      

三、大数据时代对珠宝企业的启发

（一）过往对大数据的重视不够

在我国珠宝黄金行业市场化刚起步的时候，数据的获取之后更多的是粗放化管理，例如考察每天货品的营销情况，销售优良产品的进货储备，销售量成为业务人员的考核指标等。珠宝企业整体对大数据的应用质量不高，在已经积累了大量客户信息和消费信息的前提下，缺乏对大数据的整合与深耕。在珠宝企业开始布局全产业链的时候，这种对大数据后期运用和理解的缺失，会对企业是否能长期健康运行下去造成非常大的难度。

（二）未来对大数据的深度挖掘

推动大数据与珠宝行业的深度融合成为提升产业效率的必要手段。客户在线上浏览产品时，将能反映客户购买、搜索、收藏甚至商品浏览的路径信息记录下来，构建以客户消费倾向为主导的模型,通过数据分析预测客户的消费需求，再结合线下布置形式促成购买行为。进一步来说，大数据的挖掘整理甚至可以让企业从珠宝的设计生产，到品牌营销，再到开店选址等去规划路径，大大降低实体店的投入试错成本。从线上到线下，大数据都可以给与珠宝企业助力。

四、总结

可以预见的是，在互联网+大数据时代，未来珠宝企业之间的竞争，会演变成企业利用互联网技术实现创新商业模式的竞争，以及企业对大数据的获取、加工、分析以及运用上的能力竞争。借助新技术的运营，珠宝企业可以在精准生产的同时降低成本，提升市场推广效率，助力线下门店借助互联网挖掘消费者的深度价值。