企业人格化管理研究
发布日期:2011/6/22 14:50:56 | 浏览次数:11577 来源:林婵波 经济学家魏杰说过：“企业制度的运行载体和执行主体，最终都必然要表现为人，因而企业总是人格化的企业”。换言之，无论企业制度安排如何科学合理，企业中所有的事情最终都要由人来做，而做事过程的认真负责程度和做事效率、质量的好坏，则取决于做事者是否能以对企业的忠诚和极大的热情投入工作。所以，企业中非人格化的方面总要适度转化为人格化，企业只有在有效激发全体员工的工作热情，使之长久保持工作的主动性、积极性和创造性的良好状态下，才能达到企业自身不断改革、发展、升级的目标。因此，企业人格化管理研究的对象实际上就是涉及到企业领导人、企业员工和企业三者之间的相互关系问题。
企业领导人对自身的定位极为重要。美国投资家巴菲特在选择他所投资企业的必备条件之一是：该企业必须有一个优秀的领导层。市地铁公司张晓莉董事长对什么是企业文化有一句精辟点评：有什么样的一把手就会有什么样的企业文化。我集团刘爱群董事长大力倡导集团两级班子必须具备正气、智慧、知识。在强调加强各级领导班子作风建设方面，刘董事长生动地指出：“领导是风，群众是草，风往哪边吹，草就往哪边摆动”，以及“在我的字典里从来没有‘报复’二字”等。那么，在企业人格化管理氛围下，企业各层级领导人对于自身应当如何定位呢？根据现代企业运行规则，企业领导人的人格表现直接影响着企业精神，因此，其自身政治品质、道德素养以及知识水平和领导能力的不断提升，就成为一种历史使命。无论是在一个法人企业，还是在企业中的一个部门单位里，领导人必须以现代职业经理人、甚至是企业家的标准来要求自己。其所想所做的一般是全局性、开拓性的事情，即将来进行时，他们的思维方式、处事原则、工作方法都没有现成的模式可以仿照，靠的只是自身敢为天下先的开拓创新精神，他们必须为了企业的最大效益和利润义无反顾地去奉献。你是企业领导人，你就必须用你的正气、智慧和知识去承担一般员工无法承担或不愿意承担的责任和义务。就像政治家或军人。你是政治家，你就必须为了政治而奉献，你的生存使命就是为了国家或某个地区及其老百姓的利益而奋斗；你是军人，你就必须绝对服从，甚至随时随地毫不犹豫地献出自己最珍贵的生命。同样地，你是企业的总经理，你就必须用你所有的知识和智慧带领员工去为企业创造出最佳利润；你是办公室主任，你就必须为企业的关系协调、文书把关和环境优化而不厌其烦任劳任怨地做好服务工作。无论你任职哪一个职位，你对本职工作除了热爱和奉献，没有别的选择，你的生命只能因为其努力为其拼搏而发出光芒，这是职业精神的要求所在。特别是身为党员的领导人，更应从严要求自己，用工作业绩表现来不断提高自身的良好形象，只有全心全意地在思想作风、领导作风、工作作风，以及学风、文风乃至生活作风等方方面面做出表率，全心全意地把企业带好，才能经得起上级和股东单位的年度审计、经济责任审计、业绩考核和综合考评，才能无愧于上级和股东单位的信任，无愧于广大客户的信任，无愧于广大员工的信任，无愧于所处职位的使命。
市场经济和市场环境给现代企业领导人提出了很高的要求。第一，要具备强烈的前瞻思维、创新意识和创新能力。在管理创新、技术创新、产品创新和服务创新，以及制度、体制、机制创新和企业文化培育，以及居安思危、忧患意识等方面，企业领导人均必须要有战略眼光和独到见解，严谨地策划并组织实施。第二，要具备敏感的分析力、判断力、决策力、组织力和执行力。企业领导人尤其是主要领导人，他们所获得的信息非常丰富，企业中所有的信息几乎都汇集传递给他们，大量的信息极其珍贵，要求他们必须在很短的时间内做出正确的分析和判断，然后形成新的正确决策并组织实施，从而不断带领企业前进。第三，企业领导人要善于用好手中管理企业的责任和权利。要敢于负责，善于用权，做到对企业的每一个角落都能了如指掌、胸有成竹、得心应手。第四，要注重调动员工的工作积极性。在自身表里如一，注重表率，以及坚持做到“说、写、做”三统一的领导品格基础上，充分理解管理学中的人性定理，不断建立健全科学高效的激励机制。同时注意提高亲和力，注重提倡人性化，营造平等、尊重、热情、上进的人际环境。第五，正确处理好领导班子成员内部的分工合作关系。国有全资、控股企业首席产权代表、一把手是企业的领头人，对企业整体负总责，其他领导成员在其领导下工作。企业的每一位领导人都应做到身处重位而不揽权。正职适度调动和鼓励副职的积极性，帮助维护副职的威信；副职全力支持和维护正职的领导权威，善于履行职责，随时随地摆正自己位置，决不贪功或争权。第六，不断强化对企业领导人权利运行过程的监督约束。严格遵守中纪委八项禁令、五条高压线、国有企业领导人员廉洁从业三十五种行为规范、深圳市国有企业领导人员经营决策行为十条禁令等政策法规，正己正人，以上带下，形成健康工作氛围，促进企业良性发展。
不断提高执行力是企业员工的天职。企业中的一般员工是工作的执行者，勤奋认真、吃苦耐劳、不发牢骚、负责高效、遵守程序是基本关键词。员工应充分理解和遵守企业的整体战略选择，在企业整体战略布局下努力地、创造性地工作，把产品质量意识、服务意识和企业品牌意识铭刻于心。注重员工与企业、员工与员工相互之间的良好合作关系，正确理解企业制度、目标、契约，以及企业内部层级管理制度的严肃性和人际关系融洽的重要意义，正确理解和对待企业内部的人事调整等利益调整，努力提升自己，使自己在企业中能够合理合法地得到个人的经济利益、精神享受、自我价值实现，以及对自己未来良好的自我预期。这里，员工具备良好心态是做好工作的首要条件。所谓天时、地利、人和，归根结底还是要靠自身的努力才能得来，要靠自身的热情、清醒和有一个长期稳定的、荣辱不惊的好心态才能得来。正如集团原董事长胡戈同志告诫员工“每一分钟别人都在考核你”一样，只有当员工自己把热情、知识和智慧全力投身到企业和工作当中时，自然会如刘董事长所说“在不知不觉中发现自己在进步”，进而在你的同事、亲友、社交群体里受到越来越多的尊重，进而有越来越多的人喜欢你。此时，你的潜力不断得以发掘，你的人格不断得以升华，并影响带动到你的同事甚至你的交际群，形成良性循环环境，使自身的快乐感和幸福感越来越多，进而在不知不觉之中逐步达到一定境界，这便是企业人格化管理对员工要求的较高境界。
企业人格化管理要求企业在制度设计上要做到善待人才、留住人才，同时能够很好地控制住人才，充分培育企业强盛的人才竞争力。企业中的任何一个工作岗位都是员工个人价值实现的一个平台，所有员工都希望能够在这个平台上充分展示自己的技能和才华。所以，企业与员工的关系只有达到充分默契的程度，才是最佳的组合关系。在企业这个工作的大家庭里，建立起科学的管理体系，使人与人之间的关系实现和谐，并逐步形成契约化和制度化，使这种和谐关系有了体制、机制、制度保证和组织保证，才能得以长久保持下去。员工与员工之间、成员企业单位与单位之间如果能做到互相理解、互相学习、互相支持、互相信息共享，良好风气必将蔚然成风。
企业人格化管理还要求所有员工必须时刻注意对外形象。外界对企业的支持至关重要。外界对企业印象的好与坏实际上是通过对员工的言行表现的综合印象评价而形成的，只有每一位员工的形象好了，企业的整体形象才会好。因此，企业要想取得外界各方面的真诚支持与合作，势必要求每一位员工不断提高个人素质品位，无论何时何地都必须牢记尊重所有客户，尊重所有关系人，尊重所有关系单位，严守诚信，广交朋友，使外界对企业的支持成为促进企业不断改革发展的强大动力。
企业集团有了科学的发展战略、良好的经济运行机制、核心的技术产品、优秀的人才培育制度、科学的管理监督体系等先进环境，加上能够得到外界方方面面的鼎力相助，那么，企业集团无论碰到多大的困难、问题乃至大风大浪，都必定迎刃而解顺利前行。那时，企业集团无论如何都没有理由不具备强大的综合竞争力，从而永葆活力、长盛不衰。这正是企业人格化管理的理想目标。
企业领导人对自身的定位极为重要。美国投资家巴菲特在选择他所投资企业的必备条件之一是：该企业必须有一个优秀的领导层。市地铁公司张晓莉董事长对什么是企业文化有一句精辟点评：有什么样的一把手就会有什么样的企业文化。我集团刘爱群董事长大力倡导集团两级班子必须具备正气、智慧、知识。在强调加强各级领导班子作风建设方面，刘董事长生动地指出：“领导是风，群众是草，风往哪边吹，草就往哪边摆动”，以及“在我的字典里从来没有‘报复’二字”等。那么，在企业人格化管理氛围下，企业各层级领导人对于自身应当如何定位呢？根据现代企业运行规则，企业领导人的人格表现直接影响着企业精神，因此，其自身政治品质、道德素养以及知识水平和领导能力的不断提升，就成为一种历史使命。无论是在一个法人企业，还是在企业中的一个部门单位里，领导人必须以现代职业经理人、甚至是企业家的标准来要求自己。其所想所做的一般是全局性、开拓性的事情，即将来进行时，他们的思维方式、处事原则、工作方法都没有现成的模式可以仿照，靠的只是自身敢为天下先的开拓创新精神，他们必须为了企业的最大效益和利润义无反顾地去奉献。你是企业领导人，你就必须用你的正气、智慧和知识去承担一般员工无法承担或不愿意承担的责任和义务。就像政治家或军人。你是政治家，你就必须为了政治而奉献，你的生存使命就是为了国家或某个地区及其老百姓的利益而奋斗；你是军人，你就必须绝对服从，甚至随时随地毫不犹豫地献出自己最珍贵的生命。同样地，你是企业的总经理，你就必须用你所有的知识和智慧带领员工去为企业创造出最佳利润；你是办公室主任，你就必须为企业的关系协调、文书把关和环境优化而不厌其烦任劳任怨地做好服务工作。无论你任职哪一个职位，你对本职工作除了热爱和奉献，没有别的选择，你的生命只能因为其努力为其拼搏而发出光芒，这是职业精神的要求所在。特别是身为党员的领导人，更应从严要求自己，用工作业绩表现来不断提高自身的良好形象，只有全心全意地在思想作风、领导作风、工作作风，以及学风、文风乃至生活作风等方方面面做出表率，全心全意地把企业带好，才能经得起上级和股东单位的年度审计、经济责任审计、业绩考核和综合考评，才能无愧于上级和股东单位的信任，无愧于广大客户的信任，无愧于广大员工的信任，无愧于所处职位的使命。
市场经济和市场环境给现代企业领导人提出了很高的要求。第一，要具备强烈的前瞻思维、创新意识和创新能力。在管理创新、技术创新、产品创新和服务创新，以及制度、体制、机制创新和企业文化培育，以及居安思危、忧患意识等方面，企业领导人均必须要有战略眼光和独到见解，严谨地策划并组织实施。第二，要具备敏感的分析力、判断力、决策力、组织力和执行力。企业领导人尤其是主要领导人，他们所获得的信息非常丰富，企业中所有的信息几乎都汇集传递给他们，大量的信息极其珍贵，要求他们必须在很短的时间内做出正确的分析和判断，然后形成新的正确决策并组织实施，从而不断带领企业前进。第三，企业领导人要善于用好手中管理企业的责任和权利。要敢于负责，善于用权，做到对企业的每一个角落都能了如指掌、胸有成竹、得心应手。第四，要注重调动员工的工作积极性。在自身表里如一，注重表率，以及坚持做到“说、写、做”三统一的领导品格基础上，充分理解管理学中的人性定理，不断建立健全科学高效的激励机制。同时注意提高亲和力，注重提倡人性化，营造平等、尊重、热情、上进的人际环境。第五，正确处理好领导班子成员内部的分工合作关系。国有全资、控股企业首席产权代表、一把手是企业的领头人，对企业整体负总责，其他领导成员在其领导下工作。企业的每一位领导人都应做到身处重位而不揽权。正职适度调动和鼓励副职的积极性，帮助维护副职的威信；副职全力支持和维护正职的领导权威，善于履行职责，随时随地摆正自己位置，决不贪功或争权。第六，不断强化对企业领导人权利运行过程的监督约束。严格遵守中纪委八项禁令、五条高压线、国有企业领导人员廉洁从业三十五种行为规范、深圳市国有企业领导人员经营决策行为十条禁令等政策法规，正己正人，以上带下，形成健康工作氛围，促进企业良性发展。
不断提高执行力是企业员工的天职。企业中的一般员工是工作的执行者，勤奋认真、吃苦耐劳、不发牢骚、负责高效、遵守程序是基本关键词。员工应充分理解和遵守企业的整体战略选择，在企业整体战略布局下努力地、创造性地工作，把产品质量意识、服务意识和企业品牌意识铭刻于心。注重员工与企业、员工与员工相互之间的良好合作关系，正确理解企业制度、目标、契约，以及企业内部层级管理制度的严肃性和人际关系融洽的重要意义，正确理解和对待企业内部的人事调整等利益调整，努力提升自己，使自己在企业中能够合理合法地得到个人的经济利益、精神享受、自我价值实现，以及对自己未来良好的自我预期。这里，员工具备良好心态是做好工作的首要条件。所谓天时、地利、人和，归根结底还是要靠自身的努力才能得来，要靠自身的热情、清醒和有一个长期稳定的、荣辱不惊的好心态才能得来。正如集团原董事长胡戈同志告诫员工“每一分钟别人都在考核你”一样，只有当员工自己把热情、知识和智慧全力投身到企业和工作当中时，自然会如刘董事长所说“在不知不觉中发现自己在进步”，进而在你的同事、亲友、社交群体里受到越来越多的尊重，进而有越来越多的人喜欢你。此时，你的潜力不断得以发掘，你的人格不断得以升华，并影响带动到你的同事甚至你的交际群，形成良性循环环境，使自身的快乐感和幸福感越来越多，进而在不知不觉之中逐步达到一定境界，这便是企业人格化管理对员工要求的较高境界。
企业人格化管理要求企业在制度设计上要做到善待人才、留住人才，同时能够很好地控制住人才，充分培育企业强盛的人才竞争力。企业中的任何一个工作岗位都是员工个人价值实现的一个平台，所有员工都希望能够在这个平台上充分展示自己的技能和才华。所以，企业与员工的关系只有达到充分默契的程度，才是最佳的组合关系。在企业这个工作的大家庭里，建立起科学的管理体系，使人与人之间的关系实现和谐，并逐步形成契约化和制度化，使这种和谐关系有了体制、机制、制度保证和组织保证，才能得以长久保持下去。员工与员工之间、成员企业单位与单位之间如果能做到互相理解、互相学习、互相支持、互相信息共享，良好风气必将蔚然成风。
企业人格化管理还要求所有员工必须时刻注意对外形象。外界对企业的支持至关重要。外界对企业印象的好与坏实际上是通过对员工的言行表现的综合印象评价而形成的，只有每一位员工的形象好了，企业的整体形象才会好。因此，企业要想取得外界各方面的真诚支持与合作，势必要求每一位员工不断提高个人素质品位，无论何时何地都必须牢记尊重所有客户，尊重所有关系人，尊重所有关系单位，严守诚信，广交朋友，使外界对企业的支持成为促进企业不断改革发展的强大动力。
企业集团有了科学的发展战略、良好的经济运行机制、核心的技术产品、优秀的人才培育制度、科学的管理监督体系等先进环境，加上能够得到外界方方面面的鼎力相助，那么，企业集团无论碰到多大的困难、问题乃至大风大浪，都必定迎刃而解顺利前行。那时，企业集团无论如何都没有理由不具备强大的综合竞争力，从而永葆活力、长盛不衰。这正是企业人格化管理的理想目标。