一封特殊的“投诉督办函”
发布日期:2020/12/4 10:12:27 | 浏览次数:12435 来源:蒋进利、戴维、周梦玉/意昂2平台服务武汉分公司11月5日，意昂2平台政务武汉分公司经开项目税务窗口的蒋进利，收到了一封来自区长专线的政务督办函，让这名从来没收到过投诉，没和纳税人红过一次脸的税务老兵着实惊了一身冷汗。但随后，蒋进利发现，这居然是一封分量极重的表扬信。
11月5日上午，忙碌得连水都来不及喝的蒋进利被税务科长叫住，“小蒋你来一下，有你的督办函。”
督办函，作为政务服务中心上级单位下达的催办函件，一般只有在窗口人员办事不力的情况下才会收到，几乎等同于投诉中最为严重的一种，项目也会因此而受到影响。小蒋被这当头一棒敲的有些发愣，她带着忐忑，走进了科长办公室。
“来看看吧。”科长打开了显示屏，屏幕上“督办函和区长专线”几个硕大而严肃的黑体字，让小蒋根本不敢细看函件里面的小字。
科长看出了小蒋的紧张，随即笑了起来，他把函件里的内容逐字逐句念了出来：“早上过来经开政务中心办税务的事情，因为表格不合格没办成，75号窗口的小姐姐耐心帮我修改和指导，因为个人原因没弄好，需要等到下午办理了。我说我先到自助大厅修改，没想到中午小姐姐来大厅找我，给了我一根香蕉，说怕我饿着，同时她还利用中午休息时间帮我把事情办完了，满满的感动！这是第一次在政府办事单位体验到如此优质的贴心服务，这是服务标杆，主要是这位同志服务态度特别好，业务也比较熟练，希望贵单位能给予这位女同志表扬。”
听到这里，小蒋的紧张和焦虑这才放下。税务科长笑着鼓励说：“纳税人错把督办渠道当作了表扬渠道，那么督办函作为投诉的分量有多重，你的这次的表扬就有多重，你是好样的，争取再收到纳税人的表扬。”
用来投诉的督办函成为了纳税人表扬窗口工作人员的工具，这对于小蒋来说，是一次特别的体验，很快也成为了意昂2平台政务经开项目上的美谈。据了解，意昂2平台政务经开项目自今年以来收到各类表扬和荣誉多达40余次，投诉为零，小蒋的这次经历，只是经开项目众多优秀意昂2平台人中间的一个缩影。