辛勤耕耘七余载,厚积薄发结硕果
发布日期:2010/12/20 | 浏览次数:8845 来源:
——记意昂2平台物业杭州分公司经理王立涛
高文姝/意昂2平台物业杭州分公司
拓展创业,积极筹建杭州分公司
2003年9月,意昂2平台物业管理公司中标华为杭州项目,公司上下欢声雷动。王立涛带着领导的嘱托,怀着对新工作岗位的向往与喜悦,与其他两位同志一起从深圳来到杭州筹建分公司。万事开头难。初来乍到,举步维艰,新公司登记注册、员工招聘、员工宿舍租赁等所有事宜都需要亲自操办,时任安全主管兼经理助理的王立涛主动承担起部分招聘工作。为了及时满足甲方24小时看守机房的需求,王立涛一边向总公司申请调派安全骨干,一边定岗定责,积极到附近的人才市场发放传单,摆桌椅“打游击”招人,有一次还误被当成非法招聘保安员被带到滨江公安分局接受质询。在公司筹建初期,他可谓尝遍酸甜苦辣。为了满足华三通讯技术有限公司(公司在杭州的另一中标项目单位)对员工的上岗业务素质要求,王立涛加班加点,夜以继日,白天组织新员工培训,进行形体站姿、礼节礼貌训练,晚上继续编制公司各项管理制度和项目策划方案,经常忙到深夜二三点。通过筹建阶段的努力和总公司的支持,杭州分公司各项工作很快步入正轨,同时物业服务质量也得到了甲方的认可。
2004年12月,根据总公司人事调整的决定,王立涛被任命为杭州分公司副经理兼安全部长。2005年初,分公司顺利接管华三公司在东信城的新扩租项目,年底还获得了华三公司总裁亲自签署颁发的“消防先进集体奖”和“消防先进个人奖”。这是华三公司对杭州分公司服务质量的认可,更是对分公司领导班子和职工队伍的认可。分公司的各项工作逐渐有了起色,业务稳步增长,员工人数从原先的60来人增长到近百人,营业收入也从每月20多万元增长到50多万元。至此,分公司在杭州站稳了脚跟,打开了局面,王立涛等受命来杭州创业的团队也树立起了事业在杭州、扎根在杭州的信念。
甘当绿叶,发挥领导班子团队作用
在杭州分公司,王立涛作为一名经历了三任经理更迭的“三朝元老”,在副职岗位上一干就是好几年,不争位置、不出风头、任劳任怨、无怨无悔,努力维护和支持正职的工作,充分发挥参谋助手作用,与三任经理相处融洽、配合默契,使工作取得了较好的成绩,公司业务不断拓展。
2006年12月,总公司出于战略考虑,调原科技园管理处主任刘军军出任杭州分公司第三任经理。凭借自分公司创建以来在杭州多年的历练,很多人都觉得王立涛有能力胜任经理一职。面对种种议论,王立涛内心也有过失落,甚至有过一段激烈的思想斗争。这期间,到书城翻书阅读占去了他的大部分业余时间。一日,王立涛看到一套“职业化人生”的丛书,其中的观点和立意让他眼睛为之一亮。王立涛以职业经理人的标准,从自身找原因,深入检讨自身的管理水平与经理岗位要求的差距,摆正位置,调整心态,重新以饱满的热情一如既往地支持、配合新任经理的工作,使其在最短的时间里获得了甲方监管领导的肯定,保障了分公司的稳定和业务工作的连贯性。
狠抓管理,大幅提升服务水平
2009年6月,王立涛被任命为杭州分公司经理,并暂未配置副经理一职。上任后,王立涛以“提升服务质量、加快市场拓展”为目标,在总公司领导的关心和员工的支持下,狠抓管理、完善体制、强化培训,采取了一系列有效的措施:
推行目标管理责任制,明确各级管理部门和人员的责任。根据分公司与总公司签订的“目标管理责任书”,王立涛组织各部门主管及班组骨干人员召开目标分解及各部门责、权、利的分配与协调讨论会,将总体目标进行有效分解,并当场与各部门主管签订《部门主管目标管理责任书》;同时,要求各部门主管将目标进行二次分解,并与各班组签订《班组目标管理责任书》,从而使公司总体目标层层分解、层层落实,形成一级对一级负责,一级对一级进行检查和督促的责任氛围。
创新管理模式,注重管理实效。自担任经理以来,王立涛始终坚持“为客户提供优质服务是物业管理人员第一使命”的理念,坚持推行“全员管理” 模式,并通过各类会议、培训活动进行宣传,引导全体员工深刻领会并积极实践该理念;积极施行“首问责任制”,每一位员工都对客户或者访客的求助负责到底,直至求助者满意为止;大力推行“早点服务、隐性服务”理念,要求公司的安全、清洁、工程等服务内容在客户上班前都处于最佳服务水准和状态。推行“全员管理”、“首问责任制”和“早点服务、隐性服务”等管理模式,为物业管理注入了新的内涵,使物业服务更细致,反应更快捷,物业管理效率和物业服务质量大幅提升。
推行品牌建设,着力提升服务质量。“物业管理无小事”是王立涛经常讲的一句话,他要求全体员工从细微服务做起打造品牌,创优质服务,切实履行各项服务承诺。通过开通24小时服务热线,节假日实行24小时值班,将服务承诺实实在在地落实到工作中。华三基地各楼宇由于设计原因,普遍存在通风、换气效果差的问题,为此,王立涛要求安全员在18:00后打开窗户通风,次日早晨07:00再关闭窗户,保障办公区的正常供冷供暖,此项服务作为日常例行工作一直执行得较好,得到了华三基地各部门一致认可。华三基地由于未设计停车场,但随着近年来员工私家车数量剧增,园区内交通堵塞、停车难等问题日益凸现,为此,王立涛要求安全员、主管在上下班高峰期上阵指挥交通,有时甚至亲自上阵,确保华三员工的行车与停车安全。通过一系列的基础服务,树立了“有求必应”、“优质服务”的口碑,使“意昂2平台物业”的知名度和美誉度不断提升。
勇于竞争,市场拓展结硕果
在公司内部的各项日常会议中,王立涛强调最多的三个词语是“服务、品牌、市场”。服务质量是品牌建设的基础和生命之源,品牌是企业的无形资产,好的品牌不仅能够传达企业价值、文化和个性,还能让客户保持忠诚和信赖,更是企业赢得市场的利刃。自2009年下半年担任经理以来,王立涛高度重视提升服务、打造品牌、开拓市场,明确提出了“打基础、抓基层、苦练基本功”的服务质量方针和品牌建设思路,并通过完善相关管理制度,不断加强员工综合素质和业务技能培训,初步打造出了一支高素质、能力强、专业化的员工队伍,大力提升了客户服务水平,为市场拓展、业绩增长提供了基础性保障。
2010年1月,在总公司的部署和指导下,王立涛带领团队的精锐力量,战胜“求是物业”,一举夺得华为杭州研究所滨江慧港项目,竞争到新租用的A3栋物业管理权。
杭州分公司市场开拓告捷,实现了成立7年来市场拓展零的突破,也更加坚定了迎接挑战的信心。王立涛戒骄戒躁、居安思危,明确提出了坚守滨江慧港A3栋项目,奋力开拓东冠大厦的新目标。刚刚进驻滨江慧港需要投入大量的人力物力,又马上面临着东冠大厦项目的争夺,人员异常紧张,此时,王立涛亲自挂帅,依靠总部的坚实后盾为支撑,带领员工全力以赴,于同年7月成功竞争到华为杭州研究所东冠大厦的物业管理权。分公司全员热情高涨,愈战愈勇,同年11月又再次取得了华为杭州研究所A1栋的物业管理权,使分公司年经营收入成功突破千万元大关。通过一系列成功的市场开拓工作,企业凝聚力日益增强,企业经营绩效持续提升。
忆往昔求生存创业维艰,看今朝谋发展再创辉煌。今天的意昂2平台物业杭州分公司,以其优质的服务、良好的品牌形象赢得了客户、市场以及社会各界的认可与赞誉。以王立涛为班长的杭州分公司正以意昂2平台集团倡导的“职业化”目标要求为行为准则,不断完善企业内部管理机制,强化核心竞争能力,坚定不移地推动各项业务发展。我们有理由相信,未来几年内,“意昂2平台物业”将在杭州乃至浙江地区成为具备较强竞争优势、具有较高知名度的物业管理企业。