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目前企业内部各级组织间的部门壁垒仍然是很多企业的痛点，工作中难免会遇到跨部门协作的情况，协作不好就会引发一系列问题，严重影响工作效率。如何破解跨部门协作困局，促进部门间高效合作，从而提高企业资源合理分配和组织绩效，值得思考。

一、跨部门协作存在的困局

在企业经营发展中，没有任何一个部门可以独立的为企业创造利润，大部分工作流程都是若干部门共同合作来完成的，只有加强跨部门沟通协作，凝心聚力，集思广益，才能保证企业的高效率运转，实现各项任务目标。

然而，在跨部门协作中，我们往往花费大量的时间在沟通上，有些工作在部门内沟通完全没问题，但是跨部门沟通就问题不断，例如：一项工作分配好由一个部门主导另一个部门协作，但因配合不当，迟迟无法交付；跨部门工作经常出现多个部门重复做了同一份工作；工作出现问题，各部门相互推卸责任，无人担责等等，这些都是我们工作中经常遇到的协作问题，随着企业的发展壮大，部门越来越多，成员也逐渐增加，工作慢慢细化，跨部门之间的工作越来越难做，沟通协作效果低下，影响公司整个工作效率。

二、跨部门协作困局的原因分析

（一）部门文化认知差异。每个团队都有自己的小团体文化，部门文化的主要引领者是部门领导，部门领导之间的文化差异带来的行为风格、思维方式的差异，必然会引起在部门之间沟通方面的障碍和阻力。不同背景的人的思维方式不一样，如果整个企业文化足够强势，能够同化和约束这些背景各异的员工，可以在一定程度上消除这种差异，而实际工作中我们发现，每个人都有自己的思想观点，很难统一。

（二）目标不一致。由于各个部门的职责不同，有着自身的目标，为了达成部门目标以及增加本部门的绩效和地位，各自为政，缺乏大局观念，在做决策时，其成员都会从部门利益出发，本能地做出有利于部门自身的选择，工作上一点点小事情，在竞争压力下很容易就演变成了部门之间的利益冲突问题，从而忽视了组织整体利益。

（三）缺少跨部门协作机制。跨部门协作机制，是在信息共享的基础上，实现工作互相衔接的过程，由不同职位层级的人员共同参与完成。目前，很多企业跨部门信息传递是分层的，部门领导和部门领导沟通，员工和员工沟通，两个层级之间的沟通不同步，造成部门间信息不对称；上下级、同级之间同样存在信息反馈不及时，使得问题得不到及时响应和解决，工作执行进度缓慢，影响协作效率。

（四）忽视跨部门沟通文化培养。企业总是强调团队合作精神，却忽视真正的沟通文化的培养。在企业内部，关于沟通的培训大多把关注点放在沟通技巧上，而忽视对于跨部门协作的思考，没有形成跨部门沟通良好氛围和模式。因此员工在沟通时，大多倾向于点对点的沟通，而不是快速有效的多方多渠道沟通，导致协作中诸多矛盾的产生。

三、破解跨部门协作困局的措施

（一）整合各部门目标。跨部门协作的首要要素就是有明确而共同的目标，各个部门职责不同，如果都只为自身的任务，而不顾整体利益，将会阻碍跨部门协作。因而，跨部门协作首先应制定共同的目标，然后将这一整体目标进行分解，形成各个部门的小目标，由各个部门协作配合共同实现。并且，目标要有广泛传播性，即在各个参与和不参与协作的部门广泛传播，为达到目标相互协调配合。

（二）明确责任规范作业流程。要使有效的跨部门协作常态化、习惯化，还应将合作活动形成流程规范，建立制度，并根据实际需要，及时审查更新，不断优化完善。每一个岗位都要有清晰的岗位职责，如果存在模糊地带，要及时界定，做到分工合理和权责分明；需要多方协作完成的，则需要明确协作的内容是什么，该由哪个部门、哪个人员负责。整体梳理出一条完整的跨部门协作工作流程，可以确保工作有条不紊地进行，也能有效避免后期出现相互推诿、扯皮的现象。

（三）打造协作交流平台。首先，可以通过信息技术打造组织内部协作交流平台，为所有人提供实时、精确的信息，以减少信息不及时不对称造成的误差、低效。此外，也可以设置联络员或专职协调部门、召开跨部门沟通会议等方式来建立起完善的协作交流平台。有了实时交流的渠道，不仅能快速解决问题，还有助于新创意、新方法在组织中迅速推广。

（四）建立绩效捆绑机制。众所周知，在团队合作中，团队绩效应大于各部分之和。在跨部门团队合作中，缺少任合一方工作都不能顺利开展，更无法达到想要的绩效成果。所以在绩效考核时，不能只把考核任务挂在最末端一方。同时应注意，在跨部门合作中，由于分工的不同，对于绩效贡献的比例亦不同，因此对跨部门合作工作的绩效考评，必须重视绩效捆绑和适当权重对应，把几方利益捆绑在一起，促进合作共赢。

（五）建立责任共担机制。跨部门合作时，工作环环相扣，任何一个环节出了问题，都不仅仅是担任该环节部门的问题，合作项目未完成预期目标的责任应由所涉部门共同担负。合作中各部门不应只是按流程标准的规定完成部门份内的事情，亦有责任跟进和协助前后手完成任务。如果发生问题合作方都不主动联系沟通，被动等待，很有可能导致问题扩大，造成双输的结局。

（六）培育沟通文化。企业文化是最有力的管理形式，可以改变人的意识完成“洗脑”，进而达到改变行为的目的，可以说企业文化是最强的战略执行力武器。公司管理层以身作则，建立明规则，鼓励员工之间、部门之间开展直接的面对面交流，开诚布公，建立彼此间的信任。同时管理层也要主动与员工沟通交流，肯定员工的付出与努力，那么公司自上而下就会形成团结、诚实、奋进工作的风气，部门间沟通协作必定顺畅。

四、结语

跨部门协作，不仅仅涉及到人，还涉及到职位、利益、资源，情况复杂。解决跨部门协作，不是简单地把部门管理者拉在一起谈谈就能办到的，需要组织中的每一位成员的积极响应与配合，也需要一定的时间来经营和训练。