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“嘟嘟嘟……”手机无人接听。继续拨打，“嘟嘟嘟……”还是没人接听。此时已是凌晨3点10分。

时间回到当天晚上12点，阿里未来酒店的客人们均已熟睡。此时一位步履蹒跚还光着脚丫的客人急匆匆地来到酒店大堂，找服务大使帮忙：“你，你好，我手机落在出租车上了，我也没发票，这可怎么办呀？”听着客人带着酒气的急促表达，服务大使一边找来酒店的客用拖鞋协助客人穿上，一边安抚着客人的情绪：“先生，您先别着急，你记得自己的手机号码吗？确定手机是开机的状态吗？”客人连忙点点头。顾及客人当时的身体状态和紧张情绪，服务大使请客人先回房间休息，并告知客人由他来想办法联系司机并寻找手机。

时间在一分一秒地流逝，因为不确定客人手机的剩余电量，担心手机一旦没电就更难联系到司机，服务大使此后只能每隔一小时拨打一次客人手机，还不时向客人手机发送短信。服务大使迫切希望出租车司机能够接通电话。此时他的心情犹如自己手机丢失一样，也满是急切与不安。

夜深人静的大堂里，电话还在持续拨打，“嘟嘟嘟……嘟嘟嘟……”终于在凌晨5点多的时候，电话那头传来了低沉的声音：“喂，我是出租车司机，这个手机是你落在我车上的吧？”电话终于打通了！服务大使赶紧和出租车司机说明情况，请司机帮忙将手机送回酒店。凌晨6点，酒店门口出现一辆出租车，司机将手机送回到服务大使的手上，此时距离手机遗失已过去6个小时。

早上7点，客人如约来到酒店大堂，看到自己失而复得的手机，显得特别激动，当他注意到屏幕显示的7个未接来电以及3条短信提示时，不禁哽咽道：“谢谢你了，你一晚上都在给我手机打电话，在帮我找手机，这个手机对我来说很重要，真是太感谢你了！”

这么温情的画面是我在阿里内网的点评栏看到的。在客人描述的字里行间，每一个字都透露出当时的紧张与重获的美好。而这位让客人感动的员工，就是意昂2平台商务阿里未来酒店项目夜班服务大使刘树丰，一位获得客人表扬最多的员工。作为意昂2平台数以千计员工中的普通一员，他用一份专业与善良，守护酒店客人的安宁，在平凡的岗位上恪尽职守，默默散发着温暖的光芒。