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客服岗位顾名思义就是服务于客户，在汽车销售行业中客服就是一条联系经销店与客户之间的纽带。通常情况下为客户服务的都是声音甜美、面带微笑、身着整洁制服的漂亮女性，因为无论从亲和力方面，还是工作细致度及工作程度方面，女性无疑是此岗位的最佳人选。但随着时代的进步，客户需求的不同提升，衍生出来许多跨性别的岗位，诸如男护士、男幼师、男售票员等等。而我们公司从人力成本控制和资源充分利用的角度出发也大胆设置了男客服的岗位。

现在我们就为大家讲讲其中的一位男客服——钱锴。他于1990年9月入职华日汽车公司，一干就是20多年，是一位跟随华日成长起来的老员工。他在公司分别从事过汽车维修、业务接待、仓库管理的工作，多年的经验积累让他拥有了丰富的汽车专业理论知识和实操技术，是一位“汽车问题通”。别看他的年龄已经是人到中年了，但他依然和年轻人一样开朗乐观，从他那张没有岁月痕迹的笑脸上就能得出答案。

2013年8月公司需要进行人员调配，由于他对于汽车知识了解较多，性格也比较随和，就将他从维修接待岗位调到预约回访岗位，他就从前台正式转到了幕后，干起了客户维系、招揽、意见收集反馈、24小时救援电话调度的工作。这个岗位隶属于支援部，支援部作为客户回访部门，原来都是女同事，现在加入了这么一个男客服，大家都不看好，但是有一次一位广东客户打电话来反馈车辆问题，接电话的几位女客服都听不懂广东话，焦急地在办公室内寻找着外援，这时候钱锴小声说，“把电话转给我吧。”大家面面相觑，当流利的粤语问候从他口中发出的时候，办公室内鸦雀无声，“他不是湖北人吗？……”一连串的问号在我们脑海闪过。在他一个小时的沟通后，问题得到解决，再次做客户回访时，客户特别表扬了他，说“你们公司的服务质量让我很满意”。是啊，别看他是一个地地道道的湖北人，却能说出一口流利的广东话。事后我们围着他进行了“焦点访谈”，才知道这是他自学的成果，因为早在做一般维修接待时他就会接触一些广东客户，由于沟通障碍，他错失了很多广东客户，所以他就抽出业余时间对粤语进行研究学习。

部门设有一部24小时救援电话，需要全天候有人接听，在面对接听工作分配的问题时，没人出声，大家都希望有个安安静静属于自己的下班时间，他却主动提出由他一人承担，虽然这不是什么大事，但还是让部门内有家庭有孩子的女同胞们觉得心里暖暖的。一晃他已经和我们相处两年多的时间了，在这两年时间里，他已掌握了专业的客服维系技巧，能够游刃有余地与客户交流，而且无一例客户投诉。

他，只是华日汽车公司男性员工的一个代表，但他却可以代表我们华日汽车公司男同胞的爱岗精神、敬业精神，无论在哪一个岗位上，我们都愿意与华日共经风雨、共沐阳光。